FOIRE AUX QUESTIONS - Cadeaux 2024 pour les enfants nés entre 2012 et 2024

Problème de connexion / Mot de passe

J’ignore mon login (ou identifiant). Le CASCI CIE Terrena est-il en mesure de me renseigner ?
Réponse : Pour connaître votre login, il faut vous adresser aux différents accueils du CASCI CIE Terrena qui vous le transmettront. Il correspond à votre identifiant de connexion du site www.cieterrena
Quel est le mot de passe ? Est-ce le même que pour se connecter sur le site du CASCI CIE Terrena ?
Réponse : Le mot de passe pour se connecter au site Helfrich en 2024 est : Noel2024@ (sans accent et sans espace)

Fin de contrat

Je suis en CDD jusqu’en novembre 2024. J’ignore si mon contrat sera reconduit. Mes enfants peuvent-ils bénéficier des cadeaux Noël 2024 ?
Réponse : Vous êtes présent au moment de l'inscription pour les jouets. Vous êtes tout à fait concerné par l'activité.

Naissance avant la fin de l'année

Ma famille va s’agrandir d’ici la fin de l’année. Puis-je bénéficier d’un cadeau pour cette future naissance ? Dois-je lui choisir obligatoirement un jouet ou peut-il bénéficier d’un abonnement ?
Réponse : Si vous attendez un heureux événement, il faut prendre contact avec le CASCI CIE Terrena afin de mettre à jour la composition familiale. Après un délai maxi 10 jours, vous pourrez commander un jouet ou un abonnement sur le site de Helfrich. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter les accueils.

Composition de famille

Il y a une erreur dans ma composition de famille. Comment puis-je modifier ?
Réponse : Vous pouvez remplir la fiche administrative et la renvoyer au plus tôt au CASCI CIE Terrena qui fera les modifications ou signaler l'erreur aux accueils des CASCI pour rectification. Après un délai maxi 10 jours, vous pourrez de nouveau aller sur le site pour passer commande. Télécharger ici, la fiche administrative.

Choix tranche d'âge

Mon enfant ne trouve pas son bonheur dans sa tranche d’âge. Peut-il choisir dans la tranche inférieure ou la tranche supérieure ?
Réponse : Il est impératif que l’enfant choisisse son cadeau dans sa tranche d’âge.

Confirmation de commande

Comment être sûr que ma commande a bien été passée ?
Réponse : Votre commande en ligne sera validée par un mail de confirmation généré par le site Helfrich, précisant votre sélection, la date et le lieu de retrait choisis. Ce mail est à conserver précieusement puisqu'il devra être présenté lors du retrait du cadeau.

Bon d'achat Helfrich

Mon enfant désirerait le bon d'achat. Quel en est son montant ?
Réponse : La valeur du bon d'achat n'est pas divulguée tout comme la valeur des abonnements et des jouets. Les bons d'achat concernent uniquement la tranche d'âge 11/12 ans.

Consultation du catalogue en ligne

Je désire consulter le catalogue en ligne. Où puis-je le trouver ?
Réponse : Vous trouverez le catalogue en ligne sur le site du CASCI CIE Terrena sur la page Cadeaux enfants (dans le menu horizontal Jeunes / Offrir / Cadeaux enfants) à partir du 24 juin 2024 et via ces liens : abonnement de 0 à 12 ans, jouet de 0 à 12 ans, bon d'achat de 11 à 12 ans
Où puis-je trouver la procédure pour la commande en ligne ?
Réponse : La procédure se trouve sur le site du CASCI CIE Terrena sur la page Cadeaux enfants (dans le menu horizontal Jeunes / Offrir / Cadeaux enfants) à partir du 24 juin 2024 et en consultation, ici.

Erreur choix de la référence

En commandant en ligne, je me suis trompé.e de référence de jouet. Est-il possible de modifier mon choix et comment ?
Réponse : Vous devez vous rapprocher du CASCI CIE Terrena qui effectuera la modification si vous le contactez avant le 8 septembre.

Choix des cadeaux

Est-il possible de prendre un abonnement revues en choix 2 ?
Réponse : Non. Vous pouvez prendre en choix 2, un jouet ou un bon d'achat pour vos enfants de 11 et 12 ans.

Enfant non enregistré sur le site Helfrich

Mon enfant est bien enregistré sur le site internet sur mon profil dans l’espace privé mais je ne le retrouve pas sur le site de Helfrich. Que dois-je faire ?
Réponse : Vous devez vous rapprocher du CASCI CIE Terrena qui fera le nécessaire auprès du prestataire. Après un délai maxi 10 jours, vous pourrez de nouveau aller sur le site pour passer commande. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter les accueils.

Changement d'adresse

J’ai changé d’adresse. Je désire un abonnement. Quel sera le lieu d’envoi car l’adresse mentionnée sur mon profil est l’ancienne ?
Réponse : Il faut mettre à jour votre profil avec la nouvelle adresse. L’abonnement choisi y sera envoyé.

Nouveau salarié dans la société

Je suis nouveau salarié. J’ai des enfants. Peuvent-ils bénéficier des jouets ? Quelle est la procédure ?
Réponse : Il faut mettre à jour votre profil sur le site du CASCI CIE Terrena et signaler la modification de votre profil avant fin août. Si la période de commande n’est pas passée, sous maxi 10 jours, vous pourrez passer commande sur le site du CASCI CIE Terrena.

Enfants concernés par les cadeaux

Mon enfant aura 13 ans en juillet prochain. Peut-il bénéficier du cadeau de fin d’année ?
Réponse : L'activité Cadeaux 2024 s’adresse aux enfants nés entre le 1er janvier 2012 et le 31 décembre 2024.

Choix des abonnements

Je désire prendre un abonnement pour mon enfant. Le titre ne figure pas dans la liste. Dois-je choisir obligatoirement dans les titres proposés ?
Réponse : L'abonnement doit être obligatoirement choisi dans la liste proposée.

Retrait des jouets ou bons d'achat

Si je choisis une des fêtes de fin d'année comme lieu de retrait des cadeaux de mes enfants, est-ce que cela m'inscrit directement à cette fête ?
Réponse : Non. Il faudra penser aussi à vous inscrire à l'une des fêtes pour profiter des spectacles.Ce sont bien 2 actions différentes à faire. Ces inscriptions se dérouleront sur septembre 2024.

Couple travaillant dans une société adhérente au CASCI CIE Terrena

Mon conjoint travaille dans le groupe Terrena. Peut-il aussi bénéficier d’un cadeau pour nos enfants ?
Réponse : Si les deux conjoints travaillent dans une société adhérente au CASCI CIE Terrena, ils peuvent prétendre tous les deux aux cadeaux de fin d’année pour leurs enfants.

Catalogue non reçu

Je n’ai pas reçu le catalogue Jouets 2024. Est-ce normal ?
Réponse : Oui, c'est normal. Le catalogue n'est plus envoyé systématiquement à chaque salarié. Vous pouvez consulter en ligne, la sélection des Cadeaux 2024, sur le site du CASCI CIE Terrena sur la page Cadeaux enfants (dans le menu horizontal Jeunes / Offrir / Cadeaux enfants) à partir du 24 juin 2024. Si vous rencontrez des difficultés à la consultation, nous disposons de quelques exemplaires aux accueils CASCI CIE Terrena.